Regulamin

1. Organizator i kontakt

Organizatorem gier EscapeBus jest Michał Kurczab prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DREAM INVESTMENT MICHAŁ KURCZAB, adres: Drożków 58, 68-200, NIP: 9282085749, REGON: 365814688.

Kontakt w sprawach rezerwacji, voucherów i reklamacji: kontakt@escape-bus.pl, tel. 530-100-510. Adres działalności nie jest wskazaniem miejsca gry. Informację o miejscu gry należy sprawdzić przy wybranym scenariuszu i w potwierdzeniu rezerwacji.

2. Rezerwacje i płatności

Rezerwacji można dokonać przez stronę EscapeBus lub portal Lockme. Przed potwierdzeniem rezerwacji klient wybiera scenariusz, termin i liczbę uczestników oraz zapoznaje się z ceną i warunkami gry. Dane kontaktowe należy podać poprawnie, aby umożliwić obsługę rezerwacji.

Płatności przed grą online można dokonać kartą, BLIKIEM lub szybkim przelewem. W lokalu przyjmujemy wyłącznie gotówkę. Wybrany sposób płatności powinien odpowiadać opcjom dostępnym w danym kanale rezerwacji.

Obowiązuje cena przedstawiona i zaakceptowana przy rezerwacji. Zmiany ceny lub zakresu zamówienia wymagają uzgodnienia z klientem.

3. Odwołanie gry i zmiana terminu

Odwołanie gry lub zmiana terminu bez dodatkowej opłaty są możliwe najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem gry. W razie odwołania w tym terminie zwracamy wpłaconą cenę. Nowy termin wymaga potwierdzenia dostępności.

Dla rezerwacji dokonanych na mniej niż 24 godziny przed grą odwołanie lub zmiana terminu bez dodatkowej opłaty są możliwe w ciągu 2 godzin od utworzenia rezerwacji, jednak przed rozpoczęciem gry.

Po upływie właściwego terminu na odwołanie lub zmianę rezerwacji pełna cena zarezerwowanej gry pozostaje do zapłaty. Dotyczy to również niestawienia się na grę bez skutecznego odwołania rezerwacji.

Odwołanie lub zmianę terminu należy zgłosić telefonicznie, e-mailem albo osobiście, podając dane pozwalające odnaleźć rezerwację. Zwrot należnej wpłaty następuje bez zbędnej zwłoki, co do zasady tą samą metodą płatności.

Jeżeli gra nie może odbyć się z przyczyn po stronie organizatora, klient może wybrać uzgodniony nowy termin albo zwrot zapłaconej ceny. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw klienta.

4. Punktualność i wiek uczestników

Prosimy o przybycie na godzinę wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji. Spóźnienie do 15 minut może spowodować skrócenie gry o czas spóźnienia. Przy spóźnieniu powyżej 15 minut gra może się nie odbyć, w szczególności gdy jej rozpoczęcie zakłóciłoby kolejne rezerwacje. W razie spóźnienia prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny.

Osoby w wieku 15–17 lat mogą uczestniczyć w grze, jeżeli razem z nimi w grupie bierze udział co najmniej jedna osoba pełnoletnia. Udział osób poniżej 15 lat wymaga wcześniejszego kontaktu telefonicznego i indywidualnego uzgodnienia z organizatorem; również wówczas w grupie musi uczestniczyć osoba dorosła.

5. Vouchery

Voucher ma określoną wartość kwotową i jest ważny przez 12 miesięcy od dnia zakupu. Zakup vouchera nie oznacza rezerwacji terminu — grę należy zarezerwować osobno, informując o płatności voucherem.

Jeżeli cena gry przekracza dostępną wartość vouchera, uczestnik dopłaca różnicę. Jeśli cena gry jest niższa, pozostałe środki można wykorzystać na kolejną grę w okresie ważności tego samego vouchera. Częściowe wykorzystanie nie rozpoczyna nowego okresu ważności.

6. Przebieg gry i bezpieczeństwo

Uczestnicy powinni stosować się do instrukcji obsługi oraz zasad bezpieczeństwa przedstawionych przed grą. Zagadki nie wymagają niszczenia wyposażenia ani używania siły. W razie problemów lub chęci przerwania gry należy powiadomić obsługę.

Organizator może odmówić udziału lub przerwać grę, jeżeli zachowanie uczestnika zagraża bezpieczeństwu, w szczególności wskutek nietrzeźwości, agresji lub niszczenia wyposażenia. Odpowiedzialność za szkody ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami; regulamin nie wyłącza odpowiedzialności organizatora wynikającej z prawa.

Przebieg gry jest monitorowany; zapisywane są obraz i dźwięk. Nagrania służą ochronie mienia i bezpieczeństwu uczestników. Nie wykorzystujemy nagrań do promocji, nie wykonujemy ani nie publikujemy zdjęć pamiątkowych graczy. Szczegóły przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

7. Reklamacje i prawa konsumenta

Reklamacje można zgłaszać na kontakt@escape-bus.pl albo pisemnie na adres organizatora. Warto wskazać rezerwację lub voucher, opisać problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podać dane do odpowiedzi. Odpowiedzi na reklamację konsumenta udzielamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Dla usługi rozrywkowej zarezerwowanej na oznaczony dzień lub okres ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Nie zmienia to możliwości odwołania gry na zasadach opisanych w punkcie 3. Zasada dotycząca gry na konkretny termin nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od osobnego zakupu ogólnego vouchera.

Klienta obowiązuje wersja regulaminu udostępniona przy zawarciu umowy. Późniejsze zmiany nie zmieniają automatycznie warunków już zawartych umów.